plendoInställt eller försenat flyg — så kräver du ersättning
Blev flyget inställt, eller landade du mer än tre timmar för sent? Då kan du ha rätt till 250–600 € per person enligt EU-förordning 261/2004 — utöver ombokning eller återbetalning av biljetten. Flygbolagen betalar sällan självmant; du måste kräva. Så här gör du.
När gäller EU 261?
- Alla flyg från en EU-flygplats (oavsett flygbolag), och flyg till EU med ett EU-flygbolag.
- Inställt flyg med mindre än 14 dagars varsel, eller försening på 3+ timmar räknat vid ankomsten, eller nekad ombordstigning (överbokning).
- Gäller även paketresors flygdel, och oavsett biljettpris (dock ej helt gratisbiljetter).
Så mycket kan du få
| Flygsträcka | Ersättning per person |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km (samt längre inom EU) | 400 € |
| Över 3 500 km (utanför EU) | 600 € |
Dessutom, oavsett ersättningen: vid längre väntan har du rätt till mat, dryck och vid behov hotell på flygbolagets bekostnad — spara kvitton om du fått ordna det själv. Vid inställt flyg väljer du själv mellan ombokning eller full återbetalning.
Undantaget flygbolagen älskar: "extraordinära omständigheter"
Ingen ersättning utgår vid omständigheter utanför bolagets kontroll — extremväder, askmoln, flygledarstrejk, säkerhetsrisker. Men flygbolagen använder undantaget bredare än det gäller. Domstolarna har slagit fast att tekniska fel, personalbrist och strejk bland bolagets egen personal normalt INTE är extraordinära. Låt inte ett standardsvar om "operativa skäl" bli sista ordet.
Steg för steg
- Samla underlag: bokningsnummer, biljetter, mejl om inställningen/förseningen, och gärna faktisk ankomsttid (skärmdump från flygradar-tjänst funkar). Kvitton på mat/hotell.
- Skicka kravet till flygbolaget — mall nedan. Många bolag har formulär; mejl fungerar också och lämnar spår.
- Vid nej eller tystnad (30 dagar): ta ärendet till ARN (arn.se, kostnadsfritt) om bolaget har verksamhet i Sverige, annars till motsvarande organ i bolagets land — vi hjälper dig hitta rätt.
Färdig mall
Vill du slippa räkna och formulera själv?
Vidarebefordra bokningsbekräftelsen och flygbolagets mejl till help@plendo.com — du får tillbaka rätt belopp och ett färdigt krav att skicka. Gratis.
Cancelled or delayed flight — how to claim your compensation
Flight cancelled, or did you land more than three hours late? You may be entitled to €250–600 per person under EU Regulation 261/2004 — on top of rebooking or a ticket refund. Airlines rarely pay unprompted; you have to claim. Here's how.
When does EU 261 apply?
- All flights departing from an EU airport (any airline), and flights into the EU on an EU carrier.
- Cancellation with less than 14 days' notice, or a delay of 3+ hours measured at arrival, or denied boarding (overbooking).
- Also covers the flight portion of package holidays, regardless of ticket price (fully free tickets excepted).
How much you can get
| Flight distance | Compensation per person |
|---|---|
| Up to 1,500 km | €250 |
| 1,500–3,500 km (and longer intra-EU) | €400 |
| Over 3,500 km (outside the EU) | €600 |
In addition, regardless of compensation: during longer waits you're entitled to meals, drinks and if needed a hotel at the airline's expense — keep receipts if you had to arrange it yourself. For cancellations, the choice between rebooking or a full refund is yours.
The exception airlines love: "extraordinary circumstances"
No compensation is due for circumstances beyond the airline's control — extreme weather, ash clouds, air-traffic-control strikes, security risks. But airlines stretch the exception far past its limits. Courts have ruled that technical faults, staff shortages and strikes by the airline's own staff are normally NOT extraordinary. Don't let a boilerplate "operational reasons" reply be the last word.
Step by step
- Gather the paper trail: booking reference, tickets, the cancellation/delay emails, and ideally the actual arrival time (a flight-tracker screenshot works). Receipts for meals/hotel.
- Send the claim to the airline — template below. Many airlines have forms; email works too and leaves a trail.
- On refusal or silence (30 days): take it to the national dispute board — in Sweden ARN (arn.se, free) if the airline operates here, otherwise the equivalent body in the airline's country — we'll help you find the right one.
Ready-made template
Rather not calculate and phrase it yourself?
Forward your booking confirmation and the airline's email to help@plendo.com — you'll get back the right amount and a finished claim to send. Free.