plendoIntegritet — vad händer med det du skickar?
Klarspråk, ingen jurist-svenska. Så här fungerar det:
Vem läser ditt mejl
En människa och en AI (Claude, från Anthropic). AI:n skriver ett utkast, en människa granskar allt innan något skickas tillbaka till dig. Inget skickas någonsin vidare till motparten — du skickar själv, om det ens behövs.
Dina mejl publiceras aldrig
Aldrig. Det vi kan publicera längre fram är omskrivna, anonymiserade mönster ("så här brukar flygbolag svara på återbetalningskrav") — och bara när flera liknande fall finns. Ingen person går att identifiera, inte heller du.
Vad vi sparar
En anonymiserad logg per ärende: kategori, företag, typ av problem, en mening som sammanfattar mönstret. Ditt namn och din mejladress sparas inte i loggen. Själva mejltråden ligger kvar i vår inkorg en begränsad tid och rensas sedan.
Rättslig grund och radering
Vi behandlar det du skickar för att kunna svara dig (berättigat intresse / ditt samtycke genom att du skickar). Vill du att vi raderar allt du skickat — mejla help@plendo.com med "radera", så görs det.
Inte juridisk rådgivning
Plendo ger hjälp med formuleringar och allmän information om dina rättigheter — inte juridisk rådgivning. För juridisk rådgivning: Hallå konsument, kommunens konsumentvägledning, eller en jurist.
Privacy — what happens to what you send?
Plain language, no legalese. This is how it works:
Who reads your email
A human and an AI (Claude, by Anthropic). The AI writes a draft, a human reviews everything before anything is sent back to you. Nothing is ever forwarded to the other party — you send it yourself, if sending is even needed.
Your emails are never published
Never. What we may publish later is rewritten, anonymized patterns ("how airlines typically respond to refund claims") — and only once several similar cases exist. No person is identifiable, including you.
What we keep
An anonymized log per case: category, company, type of issue, one sentence summarizing the pattern. Your name and email address are not stored in the log. The email thread itself stays in our inbox for a limited time and is then cleared.
Legal basis and deletion
We process what you send in order to reply to you (legitimate interest / your consent by submitting). Want everything you sent deleted — email help@plendo.com with "delete", and it's done.
Not legal advice
Plendo provides drafting help and general information about your rights — not legal advice. For legal advice: Hallå konsument, your municipality's consumer guidance, or a lawyer.