plendoButiken vägrar återbetala — så får du tillbaka pengarna
Du har rätt till pengar tillbaka men företaget vägrar, svarar inte, eller erbjuder "tillgodo" du aldrig bett om. Det här är vägen framåt, i rätt ordning. Det mesta löser sig på steg 2.
Var du står
- Ångrat köp på nätet? Du har 14 dagars ångerrätt vid distansköp (distansavtalslagen). Pengarna ska tillbaka inom 14 dagar från att du ångrade dig — hela beloppet, inklusive ordinarie frakt dit.
- Fel på varan? Du har 3 års reklamationsrätt (konsumentköplagen). Butiken får försöka laga eller byta först, men misslyckas det har du rätt att häva köpet och få pengarna åter. "Tillgodokvitto" är ett erbjudande — aldrig något du måste acceptera.
- Handpenning eller deposition? Utan skriftliga villkor om något annat ska den tillbaka när varan är återlämnad i gott skick. Företaget kan inte ensidigt göra om den till tillgodo.
- Varan kom aldrig? Sätt en rimlig slutfrist. Levereras inget har du rätt att häva och få allt tillbaka.
Steg 1: Samla underlaget
Kvitto eller orderbekräftelse, datum, belopp, och all mejlväxling. Har du bara haft telefonkontakt — sammanfatta samtalet i ett mejl till företaget ("som vi sa i telefon idag..."). Nu finns det på papper.
Steg 2: Skicka ett skriftligt krav
Ett kort, sakligt mejl med ett konkret belopp och en konkret frist. Det här steget löser de flesta ärenden — företag vet vad ARN kostar dem i tid och rykte. Mall:
Steg 3: Betalade du med kort eller faktura?
Då har du en genväg. Vid kortbetalning: begär kortreklamation (chargeback) hos din bank — gäller även delbetalning och kreditkort. Vid faktura eller delbetalning via kreditbolag (Klarna m.fl.): enligt konsumentkreditlagen kan du rikta samma krav mot kreditgivaren som mot butiken. Banken eller kreditbolaget driver då ärendet — ofta snabbare än butiken själv.
Steg 4: ARN — gratis och effektivt
Har fristen löpt ut: anmäl till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Det är kostnadsfritt, görs online, och seriösa företag följer nästan alltid besluten — de som inte gör det hamnar på Råd & Röns svarta lista. Krav: företaget ska ha sagt nej (eller tigit i 30 dagar) och beloppet ligga över ARN:s gräns för din varugrupp (oftast 500–2 000 kr).
Steg 5: Kronofogden
Alternativ eller nästa steg: ansök om betalningsföreläggande hos Kronofogden (300 kr, som du lägger på kravet). Bestrider företaget kan ärendet gå till domstol — men bara hotet räcker ofta, för nu kostar det företaget riktiga pengar att fortsätta vägra.
Orkar du inte skriva själv?
Vidarebefordra hela mejltråden — precis som den är — till help@plendo.com. Du får tillbaka var du står och ett färdigt kravbrev att skicka, anpassat efter just ditt ärende. Gratis.
The store refuses to refund you — how to get your money back
You're owed money but the company refuses, goes silent, or offers store credit you never asked for. Here's the path forward, in the right order. Most cases resolve at step 2. (This guide covers Swedish/EU consumer law.)
Where you stand
- Changed your mind on an online purchase? You have a 14-day withdrawal right for distance purchases (EU-wide). The refund is due within 14 days of withdrawal — the full amount, including standard outbound shipping.
- Faulty product? In Sweden you have a 3-year right of complaint. The store may try repair or replacement first, but if that fails you may cancel the purchase and get your money back. Store credit is an offer — never something you must accept.
- Deposit? Without written terms saying otherwise, it comes back when the item is returned in good condition. The company cannot unilaterally convert it to store credit.
- Item never arrived? Set a reasonable final deadline. If nothing is delivered, you may cancel and reclaim everything.
Step 1: Gather the paper trail
Receipt or order confirmation, dates, amounts, and the email history. If everything happened by phone, summarize the call in an email to the company ("as we discussed by phone today...") — now it's in writing.
Step 2: Send a written demand
A short, factual email with a concrete amount and a concrete deadline (14 days). This resolves most cases — companies know what a dispute board costs them in time and reputation. Template:
Step 3: Paid by card or invoice?
Then you have a shortcut. Card payment: request a chargeback through your bank. Invoice or installments through a credit provider (Klarna etc.): under consumer credit law you can direct the same claim at the credit provider as at the store — and they often move faster.
Step 4: ARN — free and effective
Deadline passed? File with Allmänna reklamationsnämnden (arn.se), Sweden's national consumer dispute board. It's free, done online, and reputable companies almost always comply — those that don't end up on a public blacklist. Requirements: the company has refused (or stayed silent for 30 days) and the amount exceeds ARN's threshold for the category (usually 500–2,000 kr).
Step 5: The enforcement authority
Alternative or next step: apply for an order to pay at Kronofogden (the Swedish Enforcement Authority, 300 kr — added to your claim). If the company disputes it, the case can go to court — but the mere step is often enough, because refusing now costs them real money.
Rather not write it yourself?
Forward the whole email thread — exactly as it is — to help@plendo.com. You'll get back where you stand and a ready-to-send demand letter tailored to your case. Free.